Política de Privacidad

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, se informa que el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Verinly es:

• Titular: Verónica Cornejo Lucero
• Plataforma: Verinly
• Dominio: verinly.cl
• Correo de contacto: soporte@verinly.cl
• País de operación: República de Chile

2. Marco Legal Aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por Verinly se rige por:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile).
• Ley N° 20.575 que establece el principio de finalidad en el tratamiento de datos personales.
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Las políticas de privacidad de Google LLC, aplicables en virtud del uso de servicios Firebase, Google Maps y Google Play.

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1 Datos proporcionados directamente por el Usuario

• Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada en formato cifrado), tipo de cuenta (Cliente o Prestador de Servicios).
• Datos de perfil: fotografía de perfil, descripción profesional, número de teléfono (opcional), ubicación general, categoría de servicio.
• Datos de servicios: título, descripción, imágenes, precios y ubicación de los servicios publicados por Prestadores.
• Comunicaciones: mensajes intercambiados a través del sistema de chat interno de la plataforma.
• Datos financieros declarados: ingresos efectivos declarados voluntariamente por el Prestador para efectos de emisión de boletas o facturas.

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Datos de ubicación: coordenadas geográficas aproximadas obtenidas con el consentimiento expreso del Usuario para mostrar servicios cercanos y calcular proximidad.
• Datos de dispositivo: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificador de instalación, idioma del sistema. Recopilados mediante Firebase Crashlytics y Firebase Analytics para diagnóstico y mejora del servicio.
• Datos de uso: pantallas visitadas, eventos de interacción, tiempo de uso, flujos de navegación. Recopilados mediante Firebase Analytics en forma agregada y anonimizada.
• Datos de rendimiento: trazas de errores, tiempos de respuesta, fallos de la aplicación. Recopilados mediante Firebase Crashlytics y Firebase Performance Monitoring.
• Datos de suscripciones e impulsos: historial de planes de suscripción contratados, boosters publicitarios (Impulso Directo, Oferta Relámpago, Radio Extendido) y otros pagos asociados a productos digitales de la plataforma. Almacenados en los sistemas de Verinly y de Google Play Billing.

3.3 Datos de pago

Verinly no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni cuentas bancarias. Importante: Verinly NO procesa el pago de los servicios contratados entre Clientes y Prestadores — esos cobros se coordinan directamente entre las partes (efectivo o transferencia bancaria por fuera de la plataforma).

El único procesamiento de pagos que sí se realiza dentro de Verinly corresponde a productos digitales propios de la plataforma:

• Google Play Billing (Google LLC): única vía de cobro para suscripciones de planes (Plus, Elite, Fundador) y boosters publicitarios (Impulso Directo, Oferta Relámpago, Radio Extendido) en la aplicación Android. Las compras se rigen por las Políticas y Términos de Servicio de Google.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados son tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro, autenticación y administración de la cuenta del Usuario.
• Proveer, operar y mejorar los servicios de la plataforma Verinly.
• Facilitar la conexión entre Clientes y Prestadores de Servicios.
• Gestionar suscripciones de planes y boosters publicitarios procesados mediante Google Play Billing.
• Enviar notificaciones push y correos electrónicos transaccionales relacionados con la actividad del Usuario en la plataforma.
• Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos o vulneraciones a los Términos y Condiciones.
• Diagnosticar errores técnicos y optimizar el rendimiento de la aplicación.
• Cumplir con obligaciones legales, tributarias y regulatorias vigentes en Chile.
• Generar estadísticas de uso agregadas y anonimizadas para análisis interno.

5. Base de Legitimación

El tratamiento de datos personales de Verinly se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios solicitados por el Usuario al crear su cuenta y utilizar la plataforma.
• Consentimiento expreso: para el tratamiento de datos de ubicación y el envío de comunicaciones de marketing, cuando corresponda.
• Interés legítimo: para la prevención del fraude, la seguridad de la plataforma y el diagnóstico técnico mediante herramientas de analítica.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para la conservación de registros de transacciones conforme a la normativa tributaria y comercial chilena.

6. Transferencia de Datos a Terceros

Verinly no vende, arrienda ni cede datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios. Los datos se comparten exclusivamente con los siguientes proveedores de servicios, en la medida estrictamente necesaria para cumplir las finalidades descritas en esta Política:

Cada uno de estos proveedores actúa como encargado del tratamiento bajo sus propias políticas de privacidad y contratos de procesamiento de datos. Verinly no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de los proveedores indicados en la sección anterior operan servidores fuera del territorio chileno, principalmente en Estados Unidos. En consecuencia, ciertos datos personales pueden ser transferidos y procesados internacionalmente.

Dichas transferencias se realizan bajo las garantías contractuales y estándares de seguridad exigidos por las legislaciones aplicables. Los principales marcos son:

• Cláusulas contractuales estándar adoptadas por Google LLC.
• Certificaciones ISO 27001 y SOC 2 de los proveedores de infraestructura.

8. Conservación de Datos

9. Derechos del Titular de los Datos

Conforme a la Ley N° 19.628, el Usuario titular de los datos personales tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que Verinly conserva sobre su persona.
• Rectificación: exigir la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo cuando su conservación sea exigida por ley.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, en los casos previstos por la ley.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando sea técnicamente posible.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá dirigirse a:

• 📧 soporte@verinly.cl
• 🌐 verinly.cl/eliminar-cuenta

Verinly responderá a la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción.

10. Seguridad de la Información

Verinly implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:

• Cifrado en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS en todas las comunicaciones.
• Cifrado en reposo de datos sensibles almacenados en Firebase Firestore y Firebase Storage.
• Autenticación segura mediante Firebase Authentication con soporte de verificación por correo electrónico.
• Reglas de seguridad de Firestore que restringen el acceso a los datos según la identidad y rol del usuario autenticado.
• Procesamiento de suscripciones y boosters bajo estándar PCI-DSS a través de Google Play Billing.
• Monitoreo continuo de errores y anomalías mediante Firebase Crashlytics y Firebase Performance Monitoring.
• Control de acceso basado en roles para el personal administrativo de Verinly.

No obstante lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es absolutamente seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte significativamente los derechos de los Usuarios, Verinly notificará a los afectados en el menor plazo posible.

11. Menores de Edad

La plataforma Verinly está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Verinly no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad.

Si un representante legal tuviera conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, deberá comunicarlo a soporte@verinly.cl para proceder a su eliminación inmediata.

12. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La versión web de Verinly (verinly.cl) puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la plataforma. No se utilizan cookies de seguimiento publicitario de terceros.

La aplicación móvil utiliza identificadores de instalación de Firebase para el funcionamiento de notificaciones push y el diagnóstico de errores. Estos identificadores no son datos personales identificables directamente.

13. Modificaciones a esta Política

Verinly se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de funcionamiento de la plataforma.

Las modificaciones que afecten sustancialmente los derechos de los Usuarios serán notificadas mediante:

• Aviso prominente en la aplicación móvil y en el sitio web.
• Correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta.

La continuación en el uso de la plataforma tras la notificación de cambios implicará la aceptación de la Política actualizada. En caso de desacuerdo, el Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta conforme a lo dispuesto en la sección 9.

14. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de datos personales:

• 📧 Correo: soporte@verinly.cl
• 🌐 Web: verinly.cl

Si el Usuario estima que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante el organismo competente en materia de protección de datos personales en Chile.